En Enanami, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto que recibiste, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio o devolución dentro de un plazo de 15 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para realizar un cambio o devolución:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con su embalaje original completo (etiquetas, manuales, accesorios, etc.).
- Deberás presentar el comprobante de compra (factura o ticket).
- Para iniciar el proceso de cambio o devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de whatsapp al 11-6527-8177.
Opciones de cambio o devolución:
- Cambio por otro producto: Podrás cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia). Sujeto a disponibilidad de stock.
- Devolución del importe: Te reintegraremos el importe abonado por el producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o el medio de pago.
Excepciones:
- No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación por parte del cliente.
Proceso para realizar un cambio o devolución:
- Comunícate con nosotros: Envíanos whatsapp al 11-6527-8177 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Evaluación de tu solicitud: Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará las instrucciones a seguir.
- Envío del producto: Si se aprueba el cambio o devolución, te indicaremos cómo debes enviarnos el producto, el costo de envio sera por cuenta del cliente.
- Recepción y verificación: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
- Procesamiento del cambio o devolución: Si todo está en orden, procederemos con el envío del nuevo producto (en caso de cambio) o con el reembolso del importe (en caso de devolución).
